تعد مراقبة الجودة أحد المكونات الحيوية في إدارة وضمان جودة المنتجات أو الخدمات في أي منظمة أو شركة. تتضمن هذه العملية اتخاذ الإجراءات والفحوصات للتأكد من أن المنتجات أو الخدمات تلبي المعايير المعمول بها.
المبادئ الأساسية لمراقبة الجودة:
1. وضع المعايير: يتضمن ذلك تحديد معايير الجودة للمنتج أو الخدمة. يمكن تحديد هذه المعايير بناءً على المتطلبات القانونية أو احتياجات العملاء أو الأهداف الداخلية للشركة.
2. القياس والتقييم: تتضمن هذه العملية قياس وفحص خصائص المنتج أو الخدمة للتأكد من استيفاء المعايير الموضوعة.
3. الفحص والاختبار: يتم إجراء عمليات التفتيش والاختبارات الدورية للكشف عن العيوب والتأكد من جودة المنتجات.
4. تحليل البيانات: تحليل البيانات التي تم جمعها من القياسات وعمليات التفتيش لتحديد أنماط مشاكل الجودة وفرص التحسين.
5. الإجراء التصحيحي: اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح مشاكل الجودة التي تم تحديدها في عملية التفتيش والاختبار.
أهمية مراقبة الجودة:
– رضا العملاء: زيادة رضا العملاء من خلال تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
– تخفيض التكلفة: تخفيض التكاليف بسبب إرجاع المنتج والضمانات والإصلاحات.
– القدرة التنافسية في السوق: تحسين القدرة التنافسية وسمعة الشركة في السوق.
– الوقاية من الأخطاء: تقليل الأخطاء والأخطاء في عملية الإنتاج.
تتطلب مراقبة الجودة عمليات دقيقة، ومعدات مناسبة، والتزامًا بالتحسين المستمر. يمكن أن يشمل ذلك استخدام أساليب مثل التحكم في العمليات الإحصائية (SPC)، وعمليات التدقيق الداخلي والخارجي، وبرامج التدريب للموظفين.
